今天,想跟大家聊聊网站营销个性化的这件事。每次在营销实战班EDM课程分享时,都会跟大家说,Email内容客制化非常重要,无论是信件主旨、开信后的称谓、甚至是内容,都应该尽量能贴近收信人。

做关键字广告的时候也是一样,绩效师们总会先分析受众客群,再列出吸引不同客群可以用的诉求有哪些,最后才发展成文案。

这些营销的前置作业都是为了吸引人开信、吸引人点击。但我总不免会想,其实最后要不要成交,好像还是要到网站上说了算。

既然网站本身这么重要,为什么你的个人化、即时化策略都没有应用到网站上呢?事实是,到了站上的潜在客户,大概还是有95%以上最后走了,为什么?

有可能是

1.进来后他发现你的产品,好像没有想像中重要/与他有关系/有趣;

2.他不确定你的产品是否真的如你所说的这么神//有效/物超所值;

3.他没注意到有可以留资料/申请试用/询问客服的地方;

4.网站Loading太慢,等的不耐烦;

4点或许需要求助你的网站工程师,但另外3点,绝对跟体验设计有关,要如何提供这些已经来到你网站的潜在客户他们想要的内容,就是网站个性化的关键。

所以针对这些问题到底能怎么解决呢?

问题一:进来后他发现你的产品,好像没有想像中重要/与他有关系/有趣

分析:同样的产品,你可能用了不同诉求来吸引不同族群,但他们进站后只能看到同样的landing page,看完了制式的介绍和叙述,也许当初吸引他的感觉就没有那么强烈了。

解:根据不同的来源族群再次给予不同的诉求刺激,以我们最近做的广告来说:

根据客户提供不同诉求广告

     

这其实是三个完全不一样的诉求,文案1强调透明化访客、文案2强调提升现有流量转换、文案3搭上pokemon的议题行销,针对这三个不同来源进来的访客,我们在landing page就会丢出不同的讯息来沟通。

问题二:他不确定你的产品是否真的如你所说的这么神//有效/物超所值

分析:消费者在决策前总是需要一些心安的因素,例如和他类似的消费者对产品的感想如何?使用的情境如何?

解:导引他去网站上其他地方了解更多客户见证、产品FAQ、方案说明、开箱文等等,加强客户的信心

问题三:他没留意到有可以留资料/申请试用/询问客服的地方

分析:客户通常是对你的产品有兴趣才会造访你的网站,但有时候客户就是有点被动,需要你去唤醒他的注意力,就算第一次进来没有马上转换也没关系,还是可以邀请他留下资料。

解:主动邀请客户留下资料(订阅电子报、加粉丝专页、加LINE),或告诉他可以马上来店、点选客服询问。

想要更即时吗?

还可以把握一些时事新闻来创造更即时的互动,例如:天气(台风天、忽然转凉)、名人动态(退休、结婚)、竞赛赛事(获胜、晋级)等等

这些都是我们目前自己与客户们有在站内应用的一些即时、个人化互动,事实上也提升了消费者与网站的互动和转换。

在营销个性化、即时化,已经慢慢从加分变成基本的现在,你也可以在网站上试试!