当我们谈论零售业的未来时,行业新闻对品牌为顾客创造体验的感到不满,消费者不仅需要电子邮件通讯,他们需要轻松跟踪和个性化。他们想要的不仅仅是产品 – 他们需要社区。我们在头条新闻中阅读的经历往往是宏大且昂贵的,例如虚拟试衣间和当天发货。

那么,中小型品牌如何能够以具有成本效益和创造性的方式跟上这一潮流?在精干的团队和技术帮助流程自动化的帮助下,这些品牌不仅能跟上潮流趋势,还能重新定义潮流并利用其发展。

在本指南中,我们将讨论建立令人难忘的用户体验的不同方法以及成功品牌如何执行这些创意。

自动个性化不是矛盾

尽管建立某种类型的忠诚度计划是零售商提高其客户体验最明显的方式之一,但大多数企业对客户忠诚度投入不足。相反,他们经常把所有的鸡蛋放在新客户购买的篮子里。虽然这种方法在企业的早期阶段可能会运行良好,但对后来的扩展可能不利。

为了让您的业务在未来获得成功,您需要尽早思考后端系统,这个后端系统可以与您一起扩展。你还会想想今天的第一次客户,你希望成为明天的忠诚品牌倡导者。随着资源的增长,您可以考虑许多类型的忠诚度计划,这些计划将帮助您跟踪和分析客户行为并奖励重复购买。

如果你刚开始,有更简单但仍然可扩展的方式来个性化用户体验。根据用户购买的产品定制礼品是一种体贴而实际的方式,可以让顾客对品牌感到温暖和模糊。Chubbies是一家专注于周末生活方式的服装品牌,以其色彩缤纷的短裤和热闹的古怪营销活动而着称,他们想出了一种送礼而不损失利润的方式。

Chubbies

考虑到他们的目标客户,他们创造了附加礼品,如品牌koozies,杯垫和棒球卡,适合他们的生活方式主题,但比发送额外的服装更便宜。礼物也可以匹配购买。例如,当某人购买泳衣时发送防晒霜,或者当顾客购买高尔夫短裤时发送高尔夫球。

该程序能够以个性化的方式取悦顾客,而不必知道关于顾客的个性化信息。在自动化这个过程中,他们可以迅速换掉一件没有兴奋和跟踪订单的礼物,这样顾客就不会收到同样的礼物两次。他们的客户对接收附加软件感到惊讶和高兴,他们的忠实社交媒体追随者经常会发布他们最新的礼物,

使用数据改善客户体验

上一节的内容是关于个性化您的品牌的离线体验,但改进在线体验又该如何呢?

你了解你的客户喜好,你可以提供更好的用户体验 – 在线和离线。客户在您的电子商务网站上的行为数据可以让您更好地了解您的客户,从而以与您品牌的体验深度个性化的方式与他们互动。随着客户受到电子邮件轰炸以及与他们与品牌互动关系不大的报价,您可以通过更有针对性的个性化参与脱颖而出。

为此,定义和跟踪关键客户细分,然后使您能够更有效地跨电子邮件,脸书以及其他网站进行参与。您可以按地点,购买的产品,事件之间的时间等进行细分。您进行细分的细节越多,您可以更轻松地个性化您的消息。为什么这很重要?

因为当您为众多不同的客户类型创建细化的细分市场并针对该细分市场专门定制消息时,您正在为品牌与客户之间创造又一个愉快的时刻。更不用说更适合的合约增加购买和品牌忠诚度。

合作:联合力量获得新客户

尽管品牌显然希望顾客们喜欢他们的产品足以一次又一次地向他们购买产品,但我们知道没有顾客是100%的品牌忠诚度。即使是你最忠诚的顾客也有他们喜欢的其他品牌,这些品牌是你应该考虑的品牌。总部位于丹佛的户外服装和箱包公司Topo Designs已与Woolrich和Chacos等品牌(不是直接竞争对手,但其他品牌Topo的目标客户喜欢它们)合作,创造出独特的限量版物品,然后通过两种方式促销他们的客户群。

Topo Designs

即使您的品牌不具备用其他品牌生产实物产品的愿望或资源,也可以通过很多方式与较低的进入壁垒进行合作。找到具有类似受众和审美的品牌,并在实体店中存储彼此的物品。与其他几个品牌一起创建一个主题为“swag bag”,并通过让追随者标记三个朋友来赢取Instagram赠品。同样,举办一次免费比赛,赢得参赛者同意注册您的和您的合作伙伴的电子邮件列表。

总部位于奥斯汀的金属纹身和饰品公司,Flash Tattoos一直在寻找与共享目标受众的品牌进行合作的方式。参赛作品可以像在Instagram帖子中标记好友那样简单,或者您可以让人们填写表格以确保您正在捕获电子邮件地址(甚至可以用来收集数据的其他信息)。请记住,参赛程序越多,您就越想让您获奖。

活动:在您的商店获得步行交通的低成本方式

想要更简单的方式与其他品牌合作 – 而不必免费赠送免费产品?考虑在您的商店(或他们的)举办活动。Modern Citizen是一家位于旧金山的女性服装品牌,在有或没有合作伙伴的情况下举办一系列活动,以促进社区意识,同时让人们进入实体店。对于一个活动,他们与Fashion Incubator SF合作,这是一家支持即将到来的时尚设计师的非营利组织。他们主持了与两位创始人的公开讨论,并回答了观众的提问 – 主要由他们的确切目标人群组成。

Modern Citizen

该活动的总费用是为30人购买甜甜圈和咖啡(每人购买10美元的门票参加,其收益捐赠给时尚孵化器SF),但他们能够建立自己的思想领袖并从购物中销售与会者在会后发言。

此外,他们在活动结束后发送了一封电子邮件,感谢所有参加此活动的人员,并在本月底结束时提供15%的优惠券代码,鼓励进一步购物以及紧迫感和紧迫感。

但是如果你没有实体店呢?各地的品牌都在使用弹出窗口来提高认知度并以经济高效的方式收集数据。无论是在当地展会或活动中租用展位,还是创建移动拖车以确定下一个(或第一个!)实体店的最佳位置,临时商店都是评估兴趣和制造炒作的绝佳方式。

建立一个社区

谈到亚马逊时,许多品牌仍然处于亏损状态。采用’如果你不能打败他们’,加入’他们’的方法,或尽量与巨兽竞争,是否更好?建立一个社区是小到中等规模的品牌在亚马逊上。

他们可以提供同一天的运输和低成本,但是它们不提供客户体验,这对于今天的消费者来说只增加重要性。一个团队过分关注建立一个社区并向顾客展示他们不仅仅是一个鞋子品牌,而是Freda Salvador。通过他们的移动鞋履,店内活动以及与其他品牌的合作,Freda Salvador无处不在。

与现代公民类似,Freda团队举办的店内活动既增加了人流量和品牌知名度,又同时营造了顾客与品牌之间的共同体感。他们通常会选择他们的目标顾客感兴趣的切线相关的概念 – 比如花艺工作坊,皮肤护理工作坊等。由于他们实际上并没有在活动中出售与弗雷达有关的任何东西,甚至不会谈论他们的品牌,这是以真实的方式培养社区意识的好方法。

有一个支持您的举措的后端

有很多创造性的方式来增强您的消费者体验,但即使是最善意的计划,如果您的后端无法支持,也会对客户保留造成相反的影响。这些创意点子是与客户联系的绝佳方式,但您首先必须掌握最基本的客户体验:在正确的时间将合适的产品送给合适的人。

如果有人无法指望您的品牌拥有清晰且描述性的产品页面,易于结账和快速交货,那么您已经落后了。因此,在您开始创造客户梦想的体验之前,先进行组织并确保您拥有合适的系统和人员。针实验室在任何时候和所有渠道为品牌提供对库存的可见性,使他们的库存效率更高。Stitch连接到您的电子商务网站,3PL和市场,以确保库存数量准确无误,并且您知道产品始终位于何处。

这一级别的控制让您不用担心库存,因此您可以专注于最重要的事情 – 您的客户。