成功的企业有许多共同的特征,但其中最重要的是满意的客户,您不必成为一名思想家来发现客户的需求 – 您只需要问他们。实现这一目标的最佳方法之一是使用客户满意度调查表。

客户满意度调查总是对企业有利。如果回答非常积极,那么你可以坚持使用有效的方法。另一方面,负面回应指出了改善客户体验的方法

在这里,草根SEO将研究有效的客户满意度调查的内容,包括您应该询问的问题类型以及如何使用调查结果来改善您的业务。

什么使客户满意度调查有效?

客户满意度调查可用于帮助您获得有关新产品或服务的反馈,确定客户对您的服务水平的感受,甚至收集推荐信。要设置有效的调查,请遵循以下12个步骤清单:

1.定义目标:确定您希望通过调查完成的任务。

2.选择一个调查工具:网上有很多选择,包括这个调查的创建者。

3.选择一个模板:大多数调查工具都提供业务类型和调查目标选择的模板。

4.让它独特:使用公司徽标和颜色使调查成为您的品牌。

5.包括明确的问题:询问问题的类型是此过程的关键。

6.复查:在将调查表发送给客户之前,请务必对其进行校对。

7.使调查主题更具吸引力:可以考虑通过主题行提供已完成调查的奖励,例如“分享反馈以获得礼品卡的机会”。

8.撰写有效的电子邮件邀请:调查通常通过电子邮件发送,电子邮件的内容尽量保持简短和甜蜜,让读者知道调查需要多长时间(更短通常更好)。

9.包括号召性用语(CTA):一个简单的链接或按钮,可引导读者进行在线调查。

10.决定将您的调查发送给谁:有时您可能需要进行广泛的调查,其中包括邮件列表中的所有客户,有时您可能希望更具体,例如在过去30天内购买过产品或服务的客户。

11.最终审核并发送:确保电子邮件中没有语法错误,并且所有链接都能正常工作。

12.收集并审核回复:收集所有有价值的数据并恢复疑问。

客户满意度调查应该问哪些问题?

在进行满意度调查时,尽量保持相对较短的时间。一般是5-10个问题。更长的时间,将使顾客失去兴趣,并在中途放弃调查。这里列出了三种不同类型的客户满意度调查样本,供您思考:

服务业

您如何评价您对预约的满意度?

我们可以做些什么来改善您的体验?

您有多大可能向他人推荐我们的服务?

您最喜欢的服务是什么?

您在选择我们之前是否考虑过任何其他提供商,如果是这样,你为什么选择我们?

零售业

您在过去三个月内是否访问过我们的商店?

您能找到您想要的产品吗?

您有多大可能再次购买我们的产品?

我们可以做些什么来改善您的体验?

您对什么类型的产品最感兴趣?

餐饮业

您满意我们的膳食准备吗?

您对我们的整体服务满意吗?

你是怎么找到我们的?

你有多大可能再次在我们的餐厅用餐?

您的在线订购/预订体验如何?

请调整它们以符合您的业务类型和目标,并添加可能与您的特定业务,产品或服务相关的问题。

客户满意度调查表应避免问哪些问题?

否定问题:避免设置问题,以便客户必须回答“是”以同意否定陈述。

主要问题:尽量不要创建引导客户获得特定答案的问题,如果您向客户提供可供选择的选项列表,请按字母顺序列出,而不是按照感知重要性的顺序列出。

模糊或不明确的问题:尽可能简明扼要地提出问题,以避免任何可能的混淆。

与此无关的问题:请务必确保您的问题符合您的目标,并避免包含无法帮助您实现这些目标的问题。

长问题:一般来说,较短的问题更有效,而较长的问题会使受访者感到困惑。

一旦您发出客户满意度调查表,就可以收集并分析结果了。没有一种通用的方法来分析和处理结果,因为这取决于您运行的业务类型和您在调查之前设定的目标。

也就是说,您将学到一些通常适用于大多数企业的见解。例如,许多调查都会包含诸如“您是如何了解我们的业务?”之类的问题。如果大多数回复表明客户通过在线广告了解您的业务,则表明您的在线广告正在发挥作用。相反,如果您放置了广播广告,但客户没有表明他们对您的了解,您可以考虑在预算范围内削减广播广告。

每个企业都希望从调查中获得积极的结果,这些结果让您了解您的业务运作良好以及客户对此的喜好。与此同时,负面反应可能有点令人沮丧,但重要的是不要让他们对你失望。相反,使用负面回应作为动机,并有机会改善您的业务并进一步发展。

结论

每个所有者都知道经营一家小企业是多么具有挑战性,繁忙的工作是企业家想要关注的最后一件事。但是,客户调查不应被视为乏味,它们是宝贵的数据,可让您深入了解客户如何查看您的业务,包括他们喜欢什么以及您可能需要改进哪些内容。

创建客户满意度调查表确实需要时间投入,但幸运的是,有许多工具可以使流程尽可能简单。让客户调查成为您日常工作的一部分,这将使您获得成功,因为您将掌握应该被视为业务命脉的脉搏:客户。